Развивайте эмоциональный интеллект и эмпатию - способность быстро считывать эмоциональное состояние собеседника и подстраиваться под него, а не под свой «заученный» скрипт. Обращайте внимание на позу, взгляд, тон голоса, скорость речи. Клиент нервничает, спешит, задумчив или расслаблен? Ваша речь и темп должны быть созвучны его состоянию.
Освойте сторителлинг о продукте, а не перечисление характеристик - создайте вокруг товара мини-историю, которая затрагивает воображение и чувства, апеллируя к выгодам и впечатлениям, а не к сухим параметрам. Вместо «Куртка с мембраной 10 000 мм» скажите «Эта куртка создана для тех, кто не признает плохой погоды. Вы сможете гулять с собакой под дождем и оставаться абсолютно сухим внутри, чувствуя только удовольствие от прогулки».
Тренируйте навык создания доверия и раппорта - важно быстро установить личную, человеческую связь, стать не продавцом, а временным советчиком и помощником. Найдите что-то искренне положительное для комментария - «У вас отличный вкус, вы выбрали одну из наших самых интересных моделей!». Демонстрируйте заботу, предложите помощь, но дайте пространство: «Я буду рядом, если понадобится сравнить размеры или цвета. Не стесняйтесь позвать».
Наш тренер Валерия Августинович провела корпоративный тренинг «Эмоциональные продажи в торговом зале» для продавцов компании в сфере розничной торговли.
Основные темы обучения:
- Качества успешного продавца. Типы продавцов.
- Как предотвратить «перегорание» на работе.
- Личные успешные паттерны поведения продавца
- Навыки быстрого и точного "чтения" эмоциональных сообщений собеседника.
- Выявление потребностей покупателей.
- Техника «Эмоционально-ориентированной продажи».
- Развитие предложения в решение проблемы покупателя.
- Алгоритм работы с возражениями покупателя.
- Эмоциональное управление клиентом для совершения покупки.
Ирина Ивановна:
Я получила новые подходы к продажам. Тренинг помог не только иначе взглянуть на продажи, но и отработать новые тактики продаж. Уже хочется всё новое попробовать в работе!
На тренинге всё понравилось, приятно и комфортно.
Ирина Юрьевна:
Тренинг помог продавать легче, играючи. Тренер - приятная, грамотно ведёт обучение, легко, комфортная атмосфера.
Благодарю, было интересно и позитивно.
Иван Михайлович:
Я получил несколько способов по улучшению собственного диалога с покупателями. Стал увереннее и без "воды" предлагать товары.
Тренер позитивная, внимательная, очень коммуникативная и открытая.
Команда ТА «Мастер-класс»